联系方式总览
传奇私服网的运营团队采用「工单优先、邮件兜底」的沟通机制。由于私服领域咨询量大且涉及服务器方与玩家双向诉求，我们建议优先通过邮件或工单提交，附带具体版本名称、服务器编号或截图，可显著提升处理效率。以下为各渠道的占位信息与响应时效说明。
玩家咨询邮箱
邮箱：[email protected]
适用：版本评测疑问、稳定性数据查询、服务器投诉、防骗咨询
响应时效：工作日 24 小时内，节假日 48 小时内
服务器方合作邮箱
邮箱：[email protected]
适用：版本收录申请、稳定性监测接入、展示位咨询、评测报告出具
响应时效：工作日 12 小时内
侵权与下架申请
邮箱：[email protected]
适用：信息纠错、链接下架、内容侵权申诉
响应时效：收到后 3 个工作日内答复
在线客服
服务时间：每日 09:00–23:00（北京时间）
入口：站内右下角「在线咨询」浮窗
平均首次响应：5 分钟内（高峰期可能延长至 15 分钟）
办公地址
地址：广东省广州市天河区科韵路信息港 B 座 12 层 1208 室（占位信息，仅接收书面函件，不接待上门来访）
邮编：510630
工作时间与服务承诺
常规咨询：周一至周五 09:00–18:00，周六 10:00–16:00。在线客服延长至每日 23:00。法定节假日期间客服在线，但技术审核类请求（服务器收录、稳定性复核）顺延至节后首个工作日处理。
- 玩家投诉承诺：涉及虚假人气、充值后关服、盗号风险的投诉，我们承诺在 24 小时内启动核查，核查期间该服务器在站内的推荐位将被临时下架。
- 服务器收录承诺：提交完整信息后 3 个工作日内给出是否收录的明确答复，不通过会说明具体原因（如未通过稳定性监测、存在黑名单关联记录等）。
- 数据纠错承诺：玩家指出评测数据错误并提供实测证据的，我们会在核实后 48 小时内更新评测报告，并在版本页标注更正记录。
- 隐私承诺：所有咨询邮件与工单内容仅用于问题处理，不对外披露来信者身份信息，详见隐私说明页。
各部门与业务线联系指引
| 业务线 | 负责范围 | 建议联系渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 评测组 | 版本评测标准、爆率与回收数据、稳定性评分 | player@ 邮箱 | 24 小时 |
| 技术监测组 | 72 小时在线监测、虚假人气识别、黑名单库 | server@ 邮箱 | 12 小时 |
| 内容组 | 版本对比文章、新手攻略、版本类型科普 | player@ 邮箱 | 24 小时 |
| 合作与展示位 | 服务器收录、展示位发布、评测报告出具 | server@ 邮箱 | 12 小时 |
| 法务与合规 | 侵权申诉、下架申请、内容纠错 | report@ 邮箱 | 3 个工作日 |
| 玩家社区 | 实测反馈、差评申诉、信用体系 | 在线客服 | 5–15 分钟 |
提交服务器收录申请时，请一并提供：服务器名称、版本类型、开区时间、登录器校验值、在线人数区间、充值档位说明。信息不全的申请会被退回补充，这是收录流程中最常见的延误原因。
常见问题与快速解答
Q：我在某服充值后服务器关服了，你们能帮我追回吗？
本站不参与任何服务器的运营与充值，无法代为追回款项。我们能做的是：核实该服是否在站内有推荐位，若有则立即下架并列入黑名单；同时提供该服登录器特征码，帮助识别其换皮重开的服务器。建议保留支付凭证并向支付渠道发起申诉。
Q：如何举报一个存在虚假人气的传奇私服？
发送邮件至 player@ 邮箱，标题注明「虚假人气举报」，正文附服务器名称、所在发布站、你观察到的异常现象（如在线人数显示 3000 但安全区无人、怪物无人抢等）。我们会在 24 小时内启动核查，核查结论会回复至你的邮箱。
Q：服务器方如何申请收录？需要付费吗？
收录申请本身免费，但必须通过 72 小时稳定性监测。展示位属于付费服务，费用与玩家充值金额无关，具体档位请在合作邮件中索取说明。我们不接受「付费跳过稳定性监测」的请求。
Q：你们会回复每一封邮件吗？
会。所有邮件在 3 个工作日内至少收到一次明确答复（受理 / 需补充信息 / 不予受理并说明原因）。若超过 3 个工作日未收到回复，可能是邮件被拦截，请通过在线客服再次提交。